Política de Privacidad

Última actualización: 03 de noviembre de 2025

Vigente para: www.informat.cl y subdominios asociados (el “Sitio” y/o la “Plataforma”).

Esta Política de Privacidad explica cómo EMPRESA DE SERVICIOS DE INFORMÁTICA S.A. (“Informat”, “nosotros”) trata los datos personales de las personas que usan nuestro Sitio, interactúan con nuestras comunicaciones o contratan nuestro software como servicio (SaaS) y servicios relacionados (soporte, implementación, capacitación, etc.). Debe leerse junto con nuestra Política de Cookies.

1) Quiénes somos y a quién aplica

Responsable del tratamiento: EMPRESA DE SERVICIOS DE INFORMÁTICA S.A. (Informat).

Domicilio: Av. Vitacura 2771, 5º Piso, Of. 504.Las Condes, Santiago, RM, Chile

RUT:

Correo: info@informat.cl

Ámbito: Esta política aplica a visitantes del Sitio, potenciales clientes, clientes y usuarios finales de la Plataforma, postulantes a empleo y personas que interactúen con nuestros canales (redes sociales, eventos, webinars, blog, newsletter, etc.).

Exclusiones: Si un cliente utiliza Informat para tratar datos de sus propios usuarios o empleados, ese cliente es Responsable frente a sus titulares; nosotros actuamos como Encargado (procesador) según contrato de encargo.

2) Definiciones simples

Dato personal: Información que identifica o puede identificarte (p. ej., nombre, email, IP, identificadores en línea).

Dato sensible: Categorías protegidas (salud, biométricos, convicciones, etc.).

Tratamiento: Cualquier operación sobre datos (recolección, uso, almacenamiento, comunicación, etc.).

Responsable / Encargado: Quien decide fines y medios (responsable) o quien trata por encargo (encargado).

3) Qué datos tratamos y desde dónde los obtenemos

Fuentes

• Directamente de ti: formularios web, demo/trial, contratación, soporte, encuestas, NPS, eventos.
• Automáticamente: logs, cookies y tecnologías similares (ver Política de Cookies), telemetría de la app, SDKs.
• Terceros/partners: CRM/marketing, redes publicitarias, integraciones (p. ej., pagos, soporte).
• Fuentes públicas: registros públicos, sitios oficiales o contenidos disponibles públicamente.

Categorías de datos (ejemplos no taxativos)

• Identificación y contacto: nombre, correo, cargo, empresa, teléfono.
• Cuenta y autenticación: usuario, hash de contraseña, tokens, roles y permisos.
• Uso de la Plataforma: páginas y eventos de producto, clics, tiempo de sesión, errores, dispositivo/navegador, IP aproximada, idioma, zona horaria, atributos del workspace.
• Facturación y cobros: razón social, RUT, giro, direcciones, contacto de facturación, medios y estado de pago (tokenizados a través del proveedor), historial de órdenes.
• Soporte y éxito del cliente: transcripciones de chat/email, tickets, grabaciones opcionales de reuniones, notas de implementación.
• Marketing B2B: preferencias de comunicación, origen de la última conversión, respuestas a campañas, audiencias publicitarias, restricciones de opt-out.
• Postulaciones laborales: CV, carta de presentación, referencias y evaluaciones.
• Contenido que subes: archivos y datos que decidas cargar a Informat como parte del servicio (según plan y funciones).

No solicitamos intencionalmente datos sensibles; si por la naturaleza del servicio llegasen a tratarse, lo haremos conforme a la ley y las excepciones aplicables.

4) Para qué los usamos (finalidades) y bases de licitud

Cuando tratemos datos basados en consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo.

5) Decisiones automatizadas y perfilamiento

Podemos usar analítica y modelos para segmentar audiencias y enviar comunicaciones más relevantes, o detectar riesgos de seguridad y fraude.

No tomamos decisiones que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente sin intervención humana.

Puedes oponerte al marketing directo (incluido el perfilamiento para ese fin) y solicitar información significativa sobre la lógica aplicada cuando exista elaboración de perfiles relevante.

6) Con quién compartimos datos

Compartimos datos solo cuando es necesario:

• Encargados/subencargados que prestan servicios a Informat (cloud/hosting, comunicaciones, soporte, analítica, pagos, ciberseguridad, facturación, etc.), bajo contrato, confidencialidad, seguridad y no uso para fines propios.
• Socios o integraciones que tú habilites dentro del producto (p. ej., herramientas de soporte/CRM).
• Proveedores y asesores (legales, contables, auditoría) bajo deber de confidencialidad.
• Autoridades cuando la ley lo exige o para defender nuestros derechos.
• Fusiones/Adquisiciones: si hay cambios societarios, informaremos y respetaremos tus derechos.

Mantendremos disponible un listado actualizado de subencargados y categorías de destinatarios en nuestro Centro de Privacidad.

7) Transferencias internacionales

Podemos transferir datos fuera de Chile. Cuando lo hagamos, aplicaremos alguno de estos mecanismos, según corresponda:

• Transferencia hacia países con nivel adecuado de protección.
• Cláusulas contractuales tipo, normas corporativas vinculantes u otras garantías adecuadas aprobadas por la autoridad.
• Consentimiento expreso del titular para una transferencia específica cuando no existan garantías adecuadas.
• Las demás hipótesis permitidas por la ley (p. ej., ejecución de contrato, cooperación judicial, urgencias sanitarias).

8) Conservación

Conservamos los datos solo por el tiempo necesario para los fines informados, y luego los suprimimos o anonimizamos. Criterios orientativos:

• Cuenta y uso de la Plataforma: mientras mantengas relación activa y hasta 24 meses después de la baja (logs: 12 meses, salvo incidencias).
• Facturación/contabilidad: según plazos tributarios y de prescripción aplicables.
• Marketing: hasta que retires tu consentimiento u opt-out; depuramos registros inactivos periódicamente.
• Soporte: el historial se depura conforme a nuestra política interna de retención.

9) Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas (cifrado en tránsito y reposo donde aplique, controles de acceso, registros y monitoreo, backups, prácticas de desarrollo seguro, pruebas y auditorías razonables).

Si se produce una vulneración de seguridad que suponga un riesgo razonable para los derechos de las personas, notificaremos a la autoridad competente y, cuando corresponda, a los titulares afectados, con las medidas adoptadas.

10) Tus derechos

Tienes derecho a acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo temporal del tratamiento, conforme a la normativa aplicable.

Cómo ejercerlos: escribe a contacto@informat.cl indicando tu solicitud. Podremos pedir antecedentes para verificar identidad.

Las solicitudes serán atendidas dentro de plazos razonables conforme a la ley. Si no estás conforme con nuestra respuesta, podrás presentar un reclamo ante la autoridad competente.

11) Menores de edad

Nuestros servicios están orientados a empresas y adultos. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si tomamos conocimiento de tratamiento no permitido respecto de menores, eliminaremos dichos datos diligentemente.

12) Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para operar la Plataforma, recordar preferencias, medir rendimiento y (con tu permiso) personalizar y hacer remarketing. Detalles en la Política de Cookies. Podrás configurar categorías desde el Centro de Preferencias.

13) Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política por razones legales, técnicas o de negocio. Publicaremos la nueva versión con fecha de vigencia y, si el cambio es material, te lo notificaremos a través del Sitio o por medios razonables.

14) Contacto

Razón Social: EMPRESA DE SERVICIOS DE INFORMÁTICA S.A.

Correo: info@informat.cl

Domicilio: Av. Vitacura 2771, 5º Piso, Of. 504.Las Condes, Santiago, RM, Chile

Teléfono Mesa Central: (+562) 2484 2400

15) Información para clientes (cuando actuamos como Encargado)

Cuando el Cliente es Responsable y nosotros actuamos como Encargado:

• Trataremos los datos solo según instrucciones del Cliente y finalidades del contrato.
• Implementaremos medidas de seguridad proporcionales al riesgo.
• Asistiremos al Cliente en ejercicio de derechos y en notificaciones de incidentes.
• Eliminaremos o devolveremos los datos al término del servicio, salvo obligación legal de conservación.
• No subencargaremos sin base contractual y control del Cliente.

16) Marco normativo

Informat observa la normativa chilena aplicable en materia de protección de datos personales y privacidad, y adopta buenas prácticas internacionales para usuarios fuera de Chile. En caso de conflicto entre esta Política y una norma imperativa de la jurisdicción del titular, prevalecerá esta última.